Cuenta y registro
¿Necesito crear una cuenta para usar Azotea?
No, para buscar inmuebles y conversar con nuestro asistente no necesita cuenta. Solo necesita crear una cuenta si quiere publicar un inmueble.
¿Qué tipos de cuenta existen?
Cuenta de particular (para publicar un inmueble propio), cuenta de inmobiliaria (para intermediarios profesionales) y cuenta de constructora (para proyectos nuevos, sobre planos o en obra negra/gris).
¿Cómo cambio mi contraseña o mis datos de contacto?
Desde su panel de usuario, en la sección de configuración de cuenta.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí. Puede solicitarlo desde su panel o escribiéndonos; sus datos se tratarán conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
Publicación de inmuebles
¿Cuánto cuesta publicar un inmueble en Azotea?
Publicar es gratuito. Azotea cobra una comisión únicamente cuando el negocio se cierra, a quien administra el inmueble (propietario, inmobiliaria o constructora) — nunca al comprador o arrendatario.
¿Cuánto tarda en aprobarse mi publicación?
Todo inmueble pasa por una revisión antes de quedar visible en la plataforma. El tiempo depende del volumen de solicitudes, pero buscamos revisar cada publicación lo antes posible.
¿Por qué me rechazaron una publicación?
Las causas más comunes son: información incompleta o inconsistente, fotos que no corresponden al inmueble, o intentar publicar un tipo de inmueble restringido a cuentas constructora (nuevo, sobre planos, obra negra/gris) sin tener ese tipo de cuenta. Revise el numeral 5 de nuestros Términos y Condiciones para el detalle completo.
¿Puedo publicar un inmueble nuevo o sobre planos?
Solo si tiene una cuenta constructora verificada. Los usuarios particulares e inmobiliarias no pueden publicar este tipo de inmuebles.
¿Puedo editar o eliminar un inmueble después de publicado?
Sí, desde su panel de usuario puede editar la información o despublicar el inmueble en cualquier momento.
Búsqueda de inmuebles
¿Cómo funciona el asistente de Azotea?
Es un asistente conversacional que le ayuda a encontrar inmuebles según lo que busca (ciudad, presupuesto, tipo de inmueble, etc.) y, si usted lo autoriza, comparte sus datos de contacto con el propietario, inmobiliaria o constructora del inmueble de su interés para que avancen la negociación directamente.
¿El asistente puede agendar visitas por mí?
No. El asistente lo conecta con quien administra el inmueble; es esa persona o empresa quien coordina la visita directamente con usted.
¿Por qué me piden mi número de WhatsApp?
Para poder darle seguimiento a su búsqueda y notificarle cuando el propietario, inmobiliaria o constructora quiera contactarlo. Nunca compartimos su número con inmuebles distintos a los de su interés.
¿Los precios que veo incluyen todo?
Los precios publicados corresponden a la información entregada por quien publicó el inmueble. Confirme siempre las condiciones finales (administración, impuestos, comisiones aplicables) directamente con esa persona o empresa antes de tomar una decisión.
Seguridad y fraude
¿Azotea solicita pagos o depósitos por WhatsApp o por el asistente?
Nunca. Ni Azotea ni nuestro asistente solicitan pagos, depósitos o transferencias en ningún momento. Cualquier mensaje que se lo pida en nombre de «Azotea» es fraudulento — repórtelo de inmediato. Vea nuestras Recomendaciones de Seguridad para más detalle.
¿Cómo reporto una publicación sospechosa?
Escribiéndonos a [correo de contacto — pendiente de definir] con el enlace o el nombre del inmueble en cuestión.
Última actualización: 5 de agosto de 2026 (borrador).